专业支持

　　按照合同约定，拓蓝技术支持中心保证为用户提供快捷，高效，优质的支持服务。

　　根据支持合同的种类，我们的服务包括：     

• 访问认证版本/自动升级

该服务提供各种拓蓝最新产品功能的自动即时更新，确保用户能够持续使用最新认证版本，便于用户安排更新计划。

• 缺陷追踪

缺陷追踪服务帮助用户报告并追踪其问题的解决和演变，整个解决过程完全透明。

• 支持论坛

经拓蓝支持团队组织主办，支持论坛已经成为用户讨论他们开发项目时所遇到的任何问题的平台。拓蓝的专家们将持续在线，积极回应，解决用户难题。

• 定时回应 / 定时诊断

按照技术支持的种类，用户将领取虚拟故障支持票（incident ticket）作为凭证 ，约定明确的回应时间，以及/或者明确的诊断时限。

• 支持无限制

对应技术支持的种类，用户可以接受的技术服务是没有限制的。

• Web支持/电邮支持/热线支持

对应技术支持的种类，您可以通过Web论坛，电邮或是电话中任意一种方式享受服务。

• 24小时全天支持

对应技术支持的种类，您可以在工作日享受24小时的全天服务。