客户关系管理的数据质量

在您的客户信息中激发深藏潜力的钥匙！

CRM系统的优劣只取决于它使用的信息的优劣。客户的数据不能存在重复，而且必须清洁，如此才可以发挥作用，帮助您建立更好的客户关系。它要能够让您提高产品销路，并能轻易联络到您的客户。

使用Talend Data Quality，您可以更轻松地管理姓名，地址，电话号码，email和其他信息资产，让您的CRM系统运作更为有效。清洁的数据，是您CRM项目通向成功的必备动力。为此，Talend data quality 给您的项目主要带来如下收益：

• 客户清单去重 - 删除重复和几乎重复的记录可以让您充分理解您企业的客户主体以及他们购买（或不买）您产品的原因。而因为建立了一个清洁，无重复的客户清单，您终将能够获得稳固的客户关系。
• 标准化 - 只有遵守邮政部门和其它国际组织委员会设立的行业标准，才可以让所有信息在系统之间往来交换却不失真意。只有这样，才能保证将您的信件，发票，召回通知和其它的客户联络行为最终传达给您的客户。
• 数据彻底清洁 - 数据质量不只包括业已进行的数据清洗活动，它还涉及到保持进入您系统的数据流的清洁。 而获取数据质量长远收效的最好方法，就是在数据进入调用中心的同时，对它们施以实时清洗。

客户清单去重

每个公司都必须处理的数据规模与日俱增，随之而来的，是数据之间很轻易就丧失同步，数据变得凌乱不堪。然而不论我们的数据来自于web，呼叫中心，销售人 员，甚或外部资源，重复数据似乎总能千方百计地进入到我们的CRM系统中。 每当这种情况下， Talend Data Quality 保证随时为您服务：

• 有了精准的分析（profiling），您可以尽早了解您的数据带来的挑战，从而制定出切实可行的计划对数据加以改善。
• 通过消除重复和冗余信息，获取您客户的全貌。Talend 提供的确定性匹配（deterministic matching）和模糊匹配可以通过简单但强大的运算法则帮您找出尽可能多的匹配信息。
• 无须编辑文本文件或学习复杂的业务规则语言，就可以整合多个匹配记录。调和整定您的匹配规则，效果立现。

标准化

好的数据质量就是指在正确的时间掌握正确的用户的正确的信息。 有时这意味着充分利用您的商业资源，内部参考信息，或内容开放资源的各类数据。Talend Data Quality 为此提供的服务包括：

• 使用政府的，开放资源的或私有参考数据的表格来确保所有数据都符合规则。
• 充分利用您的国际地址专家如Human Inference, QAS, AddressDoctor 和Postcode Anywhere来确保姓名和地址数据符合地区或全球的标准规范，从而降低邮资。
• 使用标准化数据，从而从系统中轻松锁定，删除重复数据。

数据彻底清洁

不论您的数据质量如何，进行针对性的质量处理操作都很重要。Talend Data Quality 足以将数据从任何应用程序，数据库和客户接触点集成到同一个客户数据中枢中。

• 无须额外的许可证费用就可以批量或实时的部署 Talend Data Quality进程。使用同样的Talend Data Quality 进程大批量地清洗数据存储库（Repository）或小批量的清洗单个数据记录。
• 访问和在应用程序之间传输数据都变得更加简易。Talend 内建的数据集成可以为所有重要的CRM解决方案创建工作流程。
• 使用同样的解决方案来部署数据质量服务，清洗您的数据孤岛（silos）。在多个服务器上部署数据质量的进程，管理整个企业的数据资源。

最终，您花在数据质量上的心血将转化为服务客户的能力，让客户从中受益。

所有的功能都与Talend Integration Suite 完美结合在一起，有了这款 Talend 领先业界的开源企业数据集成解决方案，数据质量在设计阶段就得以内建在开源数据集成的进程中。

想要了解更多有关开源 Talend Data Quality 的信息? 敬请观看 在线 demo 或是阅读用户的使用感言。

现在就了解 Talend Data Quality 的 CRM 解决方案的更多信息。